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网购新规:直播带货须提供回看功能,自动续费前5日应提醒消费者

旧城 141 0

双11临近,又一年的网络疯狂购物节即将开启。因为直播带货的兴起,关于网购消费者保障方面的问题也一直备受观众。

 

最近,赵本山徒弟小沈龙因为卖假货被罚款近20万,更有网红女主播直播卖假货当场被捕。直播售假问题开始浮出水面。

 

 

10月20日,国家市场监管总局发布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,针对此类问题作出明确规定。猫影文娱将此次有关网络消费的条款整理出来并进行简单分析。

 

 

 

直播带货必须提供回看功能

 

《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》规定,通过网络社交、网络直播等其他网络服务组织、开展网络交易活动的网络交易经营者,应当以显著方式展示商品或者服务的实际经营主体、售后服务等信息,或者进行链接跳转提示。网络直播服务提供者应当为利用网络直播开展的网络交易活动提供回看功能。

 

 

事实上,近两年直播购物纠纷往往存在维权难问题,一些主播在视频中存在夸大宣传的情况,有很多消费者没有及时保存截图或者没有保存直播带货视频的回放,就会导致维权的时候存在一定的困难。

 

而新规一旦实施,将让更多网购消费者的权益得到进一步保障。

 

 

自动续费需用显著方式提醒消费者

 

目前,许多平台,尤其是有VIP付费会员的平台,都存在默认自动续费的问题。而且自动续费按钮非常隐蔽,一旦开启找不到关闭入口等也都是网友吐槽的重点。

 

对此,《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》第十六条拟规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。

 

消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

 

此前,针对视频网站默认勾选自动续费和开通容易取消难等问题,浙江省消保委也曾约谈并提出整改意见,要求取消“默认勾选”,设置一键开通服务时设置一键取消服务。

 

这样一来,月卡自动续费用户将每月收到提醒,年卡自动续费用户也将在下次续费前收到提醒。每一笔消费都明明白白,用户不爽就可以随时停掉,“自动续费率”将大幅度降低,这将迫使平台网站进一步注重用户体验和会员权益的提升。

 

 

不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者

 

《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》第十二条规定,网络交易经营者不得通过删除、隐匿、修改评价,或者好评前置、差评后置、混淆不同商品或者服务的评价等不正当处理手段对评价进行误导性展示。

 

当然,也不得利用虚假或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者与其进行交易。更不能使用虚假的广告宣传、促销方式、样品、商品或者服务说明、商品或者服务标准等;

 

不过,随着网络购物、直播带货的常态化,网购纠纷也愈发频发,所以在参与直播购物时,要多留心,注意保存相关交易凭证。

 

值得注意的是,此次新规只是征求意见稿,公开征求意见的周期将至11月2日,距离真正实施可能还得等一段时间。